Visszatérítési szabályzat

Áruvisszaküldési politika

1. Az üzlet elérhetőségei

E-mail: contact.maciterapia@gmail.com

2. Elállási jog

2.1. A fogyasztó (vásárló – természetes személy) jogosult az adásvételi szerződéstől indokolás nélkül elállni az áru átvételétől számított 14 naptári napon belül, a fogyasztói jogokról szóló törvény 27. cikkével összhangban.

2.2. Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak írásban kell tájékoztatnia az üzletet döntéséről, legkésőbb az áru átvételétől számított 14 napon belül, a következő e-mail címen: contact.maciterapia@gmail.com. Az elállási nyilatkozat mintája elérhető a maciterapia.hu weboldalon, annak használata azonban nem kötelező.

2.3. Az elállási jog nem alkalmazható a fogyasztói jogokról szóló törvény 38. cikkében meghatározott esetekben, különösen az alábbiakra:

  • egyedi igények szerint módosított vagy gyártott termékek,

  • gyorsan romló termékek (pl. élelmiszerek),

  • felbontott higiéniai vagy egészségügyi termékek (pl. kozmetikumok),

  • lezárt csomagolásban szállított termékek, amelyek csomagolását a kézbesítés után felbontották (pl. CD-k, játékok).

3. A visszaküldés feltételei

3.1. A termék visszaküldhető, amennyiben:

  • nem volt használva, nem sérült meg és nem vesztette el értékét,

  • eredeti, sértetlen csomagolásban van (amennyiben a csomagolás a szállítás része volt),

  • a vásárlást igazoló dokumentum mellékelve van (pl. rendelés visszaigazolása).

3.2. Az üzlet jogosult a visszaküldés elfogadását megtagadni, ha a fenti feltételek nem teljesülnek.

3.3. A fogyasztó – mint az áru importőre – felelős a visszaküldéssel kapcsolatos esetleges vámeljárásokért, amennyiben a szállító nem használja az IOSS rendszert. A visszaküldés költségeiről az üzlet a rendelés leadása előtt tájékoztatást nyújt.

4. A visszaküldés költségei

4.1. Az elállás keretében történő visszaküldés költségeit – beleértve az esetleges vámköltségeket is – a fogyasztó viseli, kivéve, ha az üzlet egyedi esetben másként állapodik meg.

4.2. Az üzlet kizárólag a termékért fizetett összeget téríti vissza (beleértve az áfát, amennyiben az IOSS rendszeren keresztül került felszámításra), a vásárláskor felmerült szállítási költségeket nem.

5. A visszaküldés menete

5.1. A fogyasztónak e-mailt kell küldenie a contact.maciterapia@gmail.com címre, amely tartalmazza a rendelési számot, az elérhetőségi adatokat és az elállási szándék megerősítését.

5.2. A kérelem beérkezését követően az üzlet megadja a visszaküldési címet. A terméket a kérelem elküldésétől számított legkésőbb 14 napon belül kell visszaküldeni, a fogyasztó költségére.

5.3. A visszaküldés megszervezéséért – beleértve az esetleges vámeljárásokat is – a fogyasztó felelős.

6. Pénzvisszatérítés

6.1. Az üzlet a termék visszaérkezését és a visszaküldési feltételek teljesülésének ellenőrzését követően 14 munkanapon belül visszatéríti a kifizetett összeget.

6.2. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, hacsak a fogyasztó kifejezetten nem járul hozzá más módhoz.

6.3. Az üzlet fenntartja a jogot a visszatérítés visszatartására mindaddig, amíg a termék be nem érkezik és ellenőrzésre nem kerül.

7. Panaszkezelés (reklamáció)

7.1. Hibás termék esetén a fogyasztó jogosult élni a törvényes szavatossági jogokkal a Polgári Törvénykönyv 556–576. §-ai alapján.

7.2. A hibát annak észlelését követően haladéktalanul, de legkésőbb a kézbesítéstől számított 2 éven belül kell bejelenteni a contact.maciterapia@gmail.com e-mail címen.

7.3. A reklamációs bejelentésnek tartalmaznia kell: a rendelési számot, a hiba leírását, a fogyasztó elérhetőségeit, valamint – amennyiben releváns – a hibát bemutató fényképeket. A reklamációval kapcsolatos visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli, kivéve, ha az üzlet másként dönt.

7.4. A reklamációk elbírálása a teljes bejelentés beérkezésétől számított 14 munkanapon belül történik. Amennyiben a gyártóval való egyeztetés szükséges, az ügyintézési idő legfeljebb 30 munkanapra meghosszabbodhat, amelyről a fogyasztót tájékoztatjuk.

8. Termékvisszahívás

8.1. Amennyiben megállapításra kerül, hogy a termék biztonsági kockázatot jelent (az általános termékbiztonsági rendelet – GPSR – értelmében), az üzlet kivonja azt a forgalomból.

8.2. A vásárlókat e-mailben értesítjük a visszahívásról és a visszaküldés menetéről. A terméket az értesítésben megadott címre kell visszaküldeni. Az üzlet a termék beérkezését követően 14 napon belül visszatéríti az összeget.

8.3. A termékbiztonsággal kapcsolatos bejelentéseket a contact.maciterapia@gmail.com címre kérjük küldeni. Az üzlet 24 órán belül válaszol.

9. Egyéb információk

9.1. Az üzlet fenntartja a jogot jelen Áruvisszaküldési politika módosítására. Az aktuális verzió mindig elérhető a maciterapia.hu weboldalon. A módosítások nem érintik a már leadott rendeléseket.

9.2. A visszaküldésekkel vagy reklamációkkal kapcsolatos vitákat – eltérő jogszabályi rendelkezés hiányában – az üzlet székhelye szerint illetékes bíróság bírálja el.